개인정보 처리방침

주식회사 Melvaro(이하 '회사'라 합니다)는 이용자의 자유와 권리 보호를 최우선 가치로 삼으며, 관련 법령을 철저히 준수하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다. 본 방침은 회사가 운영하는 랜딩페이지 및 관련 서비스에서 이용자의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 처리되고 있으며, 권리 보호 및 피해 구제를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 명확히 알리기 위해 수립되었습니다.

본 처리방침은 최근 개정된 개인정보 보호 법규 및 기술적 가이드라인을 반영하고 있으며, 최종 개정일은 2026년 08월 09일입니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 수집 방법

회사는 서비스 상담 문의 접수, 맞춤형 견적 산출, 계약 체결 및 사후 관리 등 원활한 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

  • 필수 수집 항목: 성명(또는 담당자명), 연락처(휴대전화번호), 이메일 주소, 서비스 요청 및 문의 내용
  • 선택 수집 항목: 회사명, 직책, 선호 미팅 시간, 추가 요청 상세 내역
  • 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 항목: 접속 IP 주소, 쿠키(Cookie), 서비스 이용 기록, 접속 일시, 브라우저 종류 및 OS 정보, 광고 식별자(Google Ads 등 디지털 마케팅 연계 데이터)

2. 개인정보 처리 목적 및 법적 근거

회사는 수집한 정보를 다음의 목적 범위 내에서만 처리하며, 목적이 변경될 경우 사전 동의를 구하는 등 필요한 조치를 성실히 이행합니다.

  • 서비스 신청 접수 및 고객 식별: 정보주체의 명시적 동의(법적 근거: 정보주체의 동의)에 따라 견적 제공, 서비스 상담 및 본인 확인을 위해 처리합니다.
  • 계약 이행 및 서비스 제공: 계약 체결 전 조치 및 계약 이행, 청구서 발송, 결과물 전달 등을 위해 처리합니다.
  • 고객 민원 처리 및 분쟁 대응: 불만 사항 조사, 사실 관계 확인, 통지 및 분쟁 조정을 위한 기록 보관 목적으로 처리합니다.
  • 마케팅 및 통계 분석 (동의 시): 이용자 맞춤형 프로모션 제공, 접속 빈도 파악, 서비스 개선 및 통계학적 특성에 따른 광고 게재를 위해 처리합니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 단, 관계 법령에 규정되어 있거나 이용자로부터 별도의 동의를 받은 기간 동안에는 해당 정보를 안전하게 분리 보관합니다.

  • 상담 문의 및 견적 접수 데이터: 문의 처리 완료 및 상담 종료일로부터 1년간 보관 후 파기
  • 계약 및 거래 관계 데이터: 거래 종료일로부터 5년간 보관
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령:
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  • 통신비밀보호에 관한 법령: 웹사이트 접속 로그 기록: 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리 위탁

회사는 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 법률의 특별한 규정이 있는 경우 또는 수사기관의 적법한 영장에 의한 요청이 있는 경우에 한하여 예외적으로 제공될 수 있습니다.

회사는 서비스 향상과 효율적인 업무 처리를 위해 다음과 같이 외부 전문 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 체결 시 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독하고 있습니다.

  • 클라우드 및 인프라 서버 관리: 시스템 호스팅 및 안정적 데이터 관리 운영사
  • 고객 알림 및 SMS/알림톡 발송: 문자메시지 및 시스템 메시지 중계 서비스 제공사
  • 고객 지원 및 분석 툴: 데이터 시각화 및 마케팅 성과 측정 분석 도구 공급사

5. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구
  • 처리정지 요구

권리 행사는 서면, 전자우편, 전화 등을 통해 하실 수 있으며, 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이(영업일 기준 10일 이내) 필요한 조치를 취하겠습니다. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

  • 파기 절차: 목적이 달성된 개인정보는 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 관련 법령 및 내부 규정에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다.
  • 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨 포맷 등 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 대책을 강구하고 있습니다.

  • 관리적 조치: 개인정보 관리책임자 지정, 정기적인 내부 보안 교육 실시, 취급 직원의 최소화 및 접근 권한 관리 규정 준수
  • 기술적 조치: 개인정보의 암호화 전송(SSL/TLS 적용), 중요 데이터 암호화 저장, 침입차단시스템(방화벽) 운용 및 24시간 보안 모니터링 체계 가동, 백신 프로그램을 통한 악성코드 예방
  • 물리적 조치: 전산실 및 자료보관실에 대한 비인가자 출입 통제 및 잠금장치 운영

8. 쿠키(Cookie)의 운용 및 광고 식별자 안내

회사는 맞춤형 웹 환경 제공 및 구글 애즈(Google Ads) 등 온라인 마케팅 효과 분석을 위해 쿠키를 운용합니다.

쿠키는 이용자의 웹 브라우저에 저장되는 소량의 정보 파일입니다. 이용자는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 권리가 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 개인화 맞춤 서비스 이용에 불편이 발생할 수 있습니다.

9. 개인정보 보호책임자 및 고충 처리 부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  • 개인정보 보호책임 부서: Melvaro 고객정보보호팀
  • 전화번호: 82548718777
  • 이메일: [email protected]
  • 소재지 주소: 29-3 | 와동공원로2길 | 안산시 단원구 | 15267 | 대한민국

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원을 위 연락처로 문의하실 수 있으며, 회사는 문의 사항에 대해 신속하고 성실하게 답변드릴 것입니다.